Envío y devoluciones
Política de envío
En Dulce Arte, realizamos envíos a nivel nacional a través de servicios de entrega aliados (partners logísticos), con el objetivo de garantizar que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
Los pedidos son procesados una vez confirmados, y el tiempo de entrega es de al menos 1 día hábil después de haber sido aceptado el pedido, pudiendo variar según la ubicación y disponibilidad del servicio de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos, incluyendo:
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Nombre completo
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Número de contacto activo
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Dirección exacta y detallada
En caso de información incorrecta o incompleta, el pedido puede presentar retrasos, costos adicionales o no ser entregado correctamente.
El costo de envío es generalmente fijo y se muestra claramente al cliente en el total de su compra antes de finalizar el pedido.
Nos aseguramos de empacar cada producto cuidadosamente para mantener su calidad durante el transporte.
Política de cambios y devoluciones
En Dulce Arte, garantizamos la calidad de nuestros productos. Debido a que se trata de alimentos artesanales, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido.
Sin embargo, si recibes un producto incorrecto, dañado o en mal estado, puedes solicitar un cambio o revisión dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la entrega, presentando evidencia (fotografías).
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:
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Cambio del producto por uno nuevo
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Reposición del pedido
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Reembolso parcial o total, según corresponda
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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Cambios de opinión
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Productos abiertos o consumidos
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Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, teléfono, etc.)
📩 Contacto
Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.